Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

För att starta en retur, kontakta oss via info@rainira.com.

Om din retur godkänns skickar vi en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka tillbaka paketet. Returer som skickas utan att först ha begärts kommer inte att accepteras.

Du är alltid välkommen att kontakta oss vid frågor om returer på info@rainira.com.

Observera för Klarna-beställningar:
Kontakta oss via e-post i första hand så hjälper vi dig att lösa ärendet så snabbt som möjligt. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter eller dina rättigheter gentemot Klarna.

Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.

Hygienpolicy – öppnade kosmetiska produkter
Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda kosmetiska produkter. Om förseglingen är bruten eller produkten har öppnats är den inte längre berättigad till retur eller återbetalning.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personligt anpassade varor) samt hygien- och kroppsvårdsprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor kring en specifik vara.

Vi kan tyvärr inte ta emot returer av reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den du har och, när returen har godkänts, göra en ny beställning.

EU:s ångerrätt på 14 dagar
Oavsett ovanstående gäller att om varan skickas till ett land inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, utan att ange något skäl. Produkten måste då vara i samma skick som vid mottagandet – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackning. Kvitto eller köpbevis krävs.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och kontrollerat din retur och informerar om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns sker återbetalningen automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare registrerar återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@rainira.com.

Returkostnader och frakt
Kunden står för returfrakten, om inte varan är defekt eller skadad.
Fraktkostnader som redan betalats återbetalas inte.